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微信開發運營

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智慧客運

               
       通過微信智慧客運方案,將有效解決購票排隊難題,提升乘客便利,并降低客運站售票窗口人工成本與壓力,且無需昂貴硬件成本改造即可實現升級。此外為客運站與乘客提供了信息溝通渠道,進行輿情信息發布與意見搜集
行業痛點 VS 微信智慧客運
出行高峰期,現場購票、取票排隊時間長,造成乘客滿意度低 VS 無需窗口排隊即可微信購票,買票后無需取紙質票即可直接上車
新增自動售票機緩解排隊問題,但采購維護成本高昂 VS 無需昂貴硬件采購成本,維護成本極低
缺乏站場外的輿情發布通道,交通信息與緊急信息無法及時周知 VS 零成本發布輿情、交通信息,且公共信息還可獲得用戶自主傳播

微信智慧客運解決方案

一、微信購票乘車方案

  1. 1在客運站鋪設二維碼購票入口物料

     
  2. 2乘客掃描購票二維碼,進入訂單頁面,或者 直接在公眾號內選擇購票

     
  3. 3乘客完成支付,獲得電子車票

     
  4. 4乘客手拿電子車票,即可掃碼驗票上車

1在客運站鋪設二維碼購票入口物料

客運站在乘客進站路徑、售票廳內閑置售票窗、咨詢臺鋪設微信購票二維碼以及相關指引,乘客可微信掃碼購買車票
客運站在售票廳一處設置專線購票物料,選取售票量最高的幾條線路各制作一個二維碼,每一個二維碼對應一條線路的快捷購買鏈接,乘客可掃碼快捷購買車票

2乘客掃描二維碼,進入訂單頁面或者直接在公眾號內選擇購票

3乘客選擇班次,微信支付,獲得電子車票

電子車票可通過微信公眾號以圖片形式以及模版消息形式發送給乘客,電子車票可直接為原傳統紙質車票上的條形碼

4乘客手持電子車票,掃碼檢票上車

乘客拿電子車票直接過閘機,或通過檢票員手持pos驗票通過

二、微信客運站服務方案

1特定客群專線(如學生、白領)

基于具有兩點一線運輸特性的群體,可在微信平臺搜集用戶線路需求,新增特定線路,實現獲客。如學生群體,定制校園到市區直通車,白領群體,定制上下班班車

2公共信息發布

客運站可發布公共信息,例如線路更新、車站實情、價格公告等,通過公眾號與乘客溝通,及時管控輿情

3客戶服務與溝通

客運站可通過公眾號與乘客直接交流,從傳統的到站咨詢或電話熱線咨詢提升到效率更高的微信咨詢,客服人員可以同時為更多的乘客、站場外的乘客提供服務,提升乘客滿意度

三、運營方案建議

1熱門時段預售

在春運等節假日點,通過微信發布預售信息,乘客看到即可購買車票,提前分流節假日當天現場購票群體

2特定線路折扣促銷活動

在一些特定線路提供折扣促銷活動,通過微信平臺獲得人際傳播,實現獲客

3客運+旅游 異業合作活動

客運站與客運目的地景區合作,由景區提供一定的補貼,用作拉新客的成本,通過景區合作,提升客運站收益來源與客運路線吸引力

4購票送微信紅包活動

利用微信紅包配置工具,激勵乘客在微信購票后獲得不定額度的微信紅包,培育乘客的購票習慣,提高乘客的忠誠度與滿意度


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